In een arbeidsmarkt waar zorgprofessionals schaars zijn en de werkdruk hoog ligt, maakt de eerste periode in een nieuwe baan het verschil. Toch verliest de zorgsector landelijk een groot deel van nieuwe medewerkers al binnen het eerste jaar. Het Zaans Medisch Centrum stelde zichzelf daarom een fundamentele vraag: hoe zorg je ervoor dat nieuwe collega’s zich vanaf dag één welkom, ondersteund en verbonden voelen? Met BCS Connect maakte het ziekenhuis van onboarding een strategisch middel tegen verloop.
Het Zaans Medisch Centrum (ZMC) is hét ziekenhuis voor de inwoners van de Zaanstreek en omgeving. Dagelijks zetten artsen, verpleegkundigen en ondersteunende medewerkers zich in voor passende zorg. Tegelijkertijd staat ook ZMC onder druk door de krappe arbeidsmarkt. Nieuwe medewerkers instromen is één uitdaging, ze behouden is minstens zo belangrijk.
De bestaande onboarding sloot onvoldoende aan op die realiteit. Het proces was grotendeels handmatig, kostte veel tijd en bood weinig ruimte voor maatwerk. Daarnaast werkte het intranet vooral als een zender van informatie, terwijl juist verbinding tussen collega’s ontbrak. Dat maakte het lastiger voor nieuwe medewerkers om hun weg te vinden en zich snel onderdeel te voelen van de organisatie. Volgens Pauline van Brederode, Communicatie Adviseur bij Zaans Medisch Centrum, was het tijd voor een andere aanpak: “Je mist als organisatie echt de verbinding tussen collega’s als je onboarding en het intranet als twee losse onderdelen ziet.”
Samen met BCS Connect koos ZMC voor een geïntegreerde benadering. Interne communicatie, onboarding en medewerkerbetrokkenheid werden samengebracht in één omgeving. Het nieuwe sociale intranet, InZide, werd zo ingericht dat technologie ondersteunend is aan het werk van zorgprofessionals, niet andersom.
InZide biedt medewerkers één centrale plek waar zij informatie vinden, collega’s ontmoeten en onderdeel worden van de organisatiecultuur. Door onboarding volledig te integreren in het intranet, ontstaat er direct samenhang tussen wat nieuwe medewerkers leren en hoe zij dagelijks werken.
Dankzij het sociaal intranet van BCS Connect start onboarding al voordat een nieuwe medewerker daadwerkelijk begint. Onboardingprogramma’s worden automatisch geactiveerd en afgestemd op de rol en het werkveld van de medewerker. Zo ontstaat een persoonlijk traject dat aansluit bij de praktijk van artsen, verpleegkundigen en andere zorgprofessionals.
Nieuwe collega’s leren waar zij informatie kunnen vinden, worden lid van relevante groepen en maken laagdrempelig contact met collega’s via groeps- en één-op-ééncommunicatie. Dat zorgt ervoor dat zij zich sneller thuis voelen en met vertrouwen aan hun nieuwe rol beginnen. Pauline ziet het positieve effect hiervan dagelijks terug. “Nu kunnen we voor iedereen een op maat gemaakt programma ontwikkelen en al vóór de eerste werkdag starten. Nieuwe collega’s weten meteen waar ze moeten zijn en met wie ze kunnen schakelen.”
Waar het oude intranet vooral gericht was op het verspreiden van informatie, stimuleert BCS Connect actieve betrokkenheid. Medewerkers lezen niet alleen mee, maar dragen zelf bij door berichten te plaatsen en met elkaar in gesprek te gaan. Daardoor wordt InZide steeds meer gezien als een sociale ontmoetingsplek binnen de organisatie.
Die verandering heeft ook praktische voordelen. Waar het Zaans Medisch Centrum voorheen meerdere systemen gebruikte voor communicatie, onboarding en medewerkerstevredenheid, is nu alles geïntegreerd in één platform. Dat levert niet alleen een betere gebruikerservaring op, maar ook een aanzienlijke kostenbesparing. Door te kiezen voor één centrale oplossing wist ZMC de kosten voor systeembeheer en onderhoud met ongeveer veertig procent te verlagen.
Sinds de introductie van BCS Connect meet ZMC ook medewerkertevredenheid op een andere manier. In plaats van lange, periodieke vragenlijsten kiest het ziekenhuis voor korte, gerichte gesprekken via Smart Conversations. Medewerkers bepalen zelf wat zij delen en leidinggevenden krijgen snel inzicht in concrete verbeterpunten.
Deze aanpak maakt feedback laagdrempeliger en beter bruikbaar. Medewerkers ervaren dat hun input serieus wordt genomen, leidinggevenden kunnen direct aan de slag met de uitkomsten en HR komt sneller tot de kern in gesprekken over ontwikkeling en betrokkenheid.
Het Zaans Medisch Centrum laat zien dat medewerkerbetrokkenheid niet draait om losse initiatieven, maar om samenhang. Door interne communicatie, onboarding en medewerkerfeedback te integreren in BCS Connect, creëert het ziekenhuis een werkomgeving waarin nieuwe en bestaande medewerkers zich gezien, ondersteund en verbonden voelen.
Met deze aanpak zet ZMC een belangrijke stap richting een toekomstbestendige organisatie, waarin zorgprofessionals zich kunnen focussen op wat echt telt: goede zorg leveren.