Met zeven vestigingen en ruim 180 behandelaren die werken in dertig multidisciplinaire teams, heeft Novicare een enorme hoeveelheid expertise in huis. Maar hoe zorg je dat die kennis elkaar daadwerkelijk vindt? Hoe creëer je verbinding tussen collega’s die verspreid werken, vaak niet op dezelfde locatie en zonder vaste werkplek? Novicare zocht één centrale, toegankelijke omgeving waar professionals makkelijk informatie delen, elkaar snel kunnen vinden én op de hoogte blijven van wat er speelt. De keuze viel op BCS Connect: het sociaal intranet dat teams verbindt, kennisdeling stimuleert en communicatie veilig en overzichtelijk maakt.
Novicare wilde één centrale plek waar alle behandelaren zich thuis zouden voelen. Een digitale ontmoetingsplek waarin ze snel informatie kunnen vinden, elkaar kunnen raadplegen en op de hoogte blijven van wat er speelt. Geen losse apps meer, geen versnipperde communicatie en vooral niet langer afhankelijk zijn van e-mail of WhatsAppgroepen.
Met het sociaal intranet van BCS Connect kregen behandelaren eindelijk een centrale digitale ruimte die bij hen past. Een plek waar vakgroepen samenkomen, waar protocollen altijd te vinden zijn en waar kennis niet langer verstopt zit in mailboxen of lange documenten. Binnen korte tijd ontstond er een levendige, actieve community: collega’s deelden ervaringen, bespraken casussen en hielden elkaar op de hoogte van ontwikkelingen binnen hun discipline.
De verandering werd het duidelijkst zichtbaar in de manier waarop kennis zich door de organisatie verspreidt. Waar eerder een nieuwe richtlijn per e-mail naar 25 mensen werd gestuurd - vaak gevolgd door talloze 'reply-all'-acties - wordt diezelfde richtlijn nu eenvoudig gedeeld in een vakgroep binnen het sociaal intranet van BCS Connect. Iedere behandelaar krijgt het direct te zien, kan inhoudelijke vragen stellen en weet precies waar de nieuwste informatie staat. De interne communicatie is niet langer een eenrichtingsverkeer van lange nieuwsbrieven, maar een voortdurende dialoog waarin medewerkers zelf het tempo bepalen.
Voor Inge Boderie, communicatieadviseur bij Novicare, is vooral de zichtbaarheid van collega’s een enorme winst: "Waar we misschien nog wel het meest profijt van hebben, zijn de profielen en groepen waar medewerkers elkaar op expertise kunnen vinden en kennis kunnen uitwisselen." Behandelaren hebben nu een duidelijk profiel waarin staat waar ze goed in zijn, waar ze aan werken en hoe ze benaderd kunnen worden. Hierdoor worden collega’s sneller gevonden en veel vaker geraadpleegd.
Sinds de introductie is de adoptiegraad indrukwekkend hoog: 91 procent van de medewerkers gebruikt BCS Connect actief. In de eerste zes maanden werden al bijna zeshonderd berichten gedeeld, ontstonden er tientallen actieve groepen en werd er duizenden keren gezocht naar informatie. Het platform blijkt precies aan te sluiten bij de dagelijkse praktijk: collega’s loggen in wanneer het hen uitkomt, zoeken wat ze nodig hebben en blijven verbonden met teams die ze anders nauwelijks zouden spreken.
Ook richting de toekomst ziet Novicare volop kansen. De organisatie onderzoekt hoe BCS Connect verder kan worden ingezet voor de onboarding van nieuwe medewerkers, interne campagnes en andere onderdelen van de medewerkersreis. Hoe dan ook, een sterk fundament staat: medewerkers zijn beter geïnformeerd, voelen zich meer verbonden en werken efficiënter samen, waar ze ook zijn.
BCS Connect heeft voor Novicare niet alleen een communicatiekanaal gecreëerd, maar een digitale community waarin expertise, betrokkenheid en samenwerking centraal staan. Precies wat je nodig hebt in een organisatie waar kennis de sleutel is tot goede zorg.